Холодные продажи по телефону (их еще называют «холодные звонки») являются очень сложным для многих сотрудников банка занятием. И это неудивительно, ведь клиенты не ждут наших звонков, занимаются своими делами и абсолютно не настроены на общение с незнакомым человеком. Есть много способов и приемов, позволяющих «растопить лёд»...

Теперь о хорошем. К плюсам для менеджера можно отнести то, что процесс продажи идет, общение с клиентов не прекращается, а, значит, шанс привлечь клиента на обслуживание все еще есть. Клиент проявляет интерес к продуктам и услугам банка, задает уточняющие вопросы – это здорово. И сейчас менеджеру...

Когда клиент активно высказывает свои возражения и сомнения по поводу Вашего предложения, Ваших продуктов и услуг – это ХОРОШО или ПЛОХО? Какие плюсы, выгоды в этом случае получает и менеджер, и клиент? Какие минусы? Минусы для менеджера очевидны – клиент не соглашается сразу КУПИТЬ продукт, оформить...

Метод работы с возражениями клиентов в банке «УСЛОВНОЕ СОГЛАСИЕ», несомненно, самый простой и в то же время очень эффективный. При этом несмотря на всю незатейливость и простоту, далеко не каждый менеджер банка использует его правильно! Какие же ошибки допускают сотрудники клиентских подразделений чаще всего? В этой статье я постарался наиболее полно описать ТОП-3 самых распространенных ошибок при использовании этого способа «борьбы» с возражениями клиента. Просто не допускайте этих ТРЁХ грубейших ошибок, и Вы гарантированно повысите эффективность Ваших переговоров!

Что такое холодные звонки? Почему звонок называется холодным? И еще десятки подобных вопросов я слышу на тренингах по холодным звонкам для менеджеров по продажам. Конечно, существуют разные определения холодных звонков. Кто-то связывает понятие «холодный» с тем, что менеджеру во время звонка некомфортно, что менеджеров бросает в «холодный...

Никогда не спорь с человеком, который укладывает твой парашют. :-) Только так (конечно же, в шуточной форме) можно описать суть всех способов и приемов работы с возражениями. Именно клиент в продажах «укладывает наш парашют», и спор с ним может привести к печальным для нас последствиям =) Методов работы с...

Представьте себе такую ситуацию, когда Вы проводите презентацию банковского продукта (например, кредита), после которой клиент сразу же соглашается этот кредит оформить. Без лишних вопросов и возражений! Рассказали и сразу оформили! Красота? К сожалению, в жизни я такого не видел ни разу. Между презентацией и заключением сделки...

Умение ПРАВИЛЬНО соглашаться с клиентом – это залог успешной работы с возражениями и результативных продаж банковских продуктов и услуг. Но как можно согласиться с клиентом, если мы понимаем, что клиент абсолютно не прав?! Это возможно! И техника «условное согласие» идеально подойдет в этой ситуации! В любом возражении клиента есть то, с чем можно согласиться. Как минимум, просто признать, что точка зрения клиента имеет право на существование («Действительно, этот вопрос очень важен…», «Хорошо, что затронули этот вопрос…»). Прием «условное согласие» отлично подходит для работы с любыми возражениями. Он очень универсален и при правильном использовании является мощнейшим «оружием» в арсенале успешного менеджера по банковским продажам.

В чем же смысл этого приема?

Человек, который все время согласен с вами, вероятно, лжет и другим. :-)  Неизвестный автор
К сожалению, не смог найти автора этого высказывания. А ведь фраза отлично вписывается в наш блок по работе с возражениями. Еще одно подтверждение того, что высказанные сомнения и возражения клиента – это абсолютно нормальная ситуация, это показатель вовлеченности клиента в разговор и желание получить более подробную информацию. Если клиент с Вами не согласен, это абсолютно не значит, что он не купит Ваш продукт. Это значит, что Вам нужно максимально корректно и уверенно отработать его возражения и сомнения! И получить премию от продаж по результатам работы ? Когда мы слышим сомнения и возражения со стороны клиента – как мы должны реагировать?

Люди не любят, когда им противоречат.. И лишь немногие воспринимают возражения спокойно. Али Апшерони Хотите стать успешным менеджером? Мастером продаж?! Тогда обязательно используйте этот прием – никогда не вступайте с клиентом в спор, спокойно и уверенно реагируйте на его возражения! В целом весь процесс работы с возражениями можно представить схематически. Вот,...