Продажа банковских продуктов на фронт-линии

Продажа банковских продуктов на фронт-линии

Одним из основных каналов продаж для большинства банков является прежде всего обслуживание входящего потока. Обслуживанием занимаются сотрудники фронт-линии: менеджеры по продажам, операционисты и т.д.  В разных банках название этих должностей может отличаться, при этом смысл один: к фронт-линии относятся сотрудники, которые встречают клиентов, обслуживают их и в результате совершают продажи банковских продуктов входящему потоку клиентов.

В условиях повышенной конкуренции банки активно повышают уровень сервиса, в первую очередь профессионализм сотрудников фронт-линии, развивают навыки продаж этих сотрудников, чтобы клиент мог не просто получить те услуги и банковские продукты, за которыми он пришел, но и «купить» дополнительный продукт (кросс-продукт) и остаться при этом довольным обслуживанием.

Самый простой и в то же время достаточно эффективный способ взаимодействия сотрудников фронт-линии с входящим потоком – это соблюдение алгоритма продаж. Например, классическая модель – 5 шагов продаж: установление контакта, выявление потребностей клиента, презентация продукта, работа с возражениями и завершение сделки. Есть и другие алгоритмы и схемы работы с клиентами офиса банка. Их мы рассмотрим в других статьях.

БЕСПЛАТНО!

ЧЕК-ЛИСТ ПРОДАЮЩЕГО ЗВОНКА

ПО МЕТОДИКЕ ОЛЕГА ШЕВЕЛЕВА

Скачали более 20000 раз