Продажи действующим клиентам: 4 действия

Продажи действующим клиентам: 4 действия

Эффективная работа с действующими клиентами часто важнее, чем привлечение новых. Поэтому продажи действующим клиентам — очень важная тема для бизнеса.

Сколько клиентов в Вашей базе? 10-50-1000?

Если Вы не знаете количество Ваших действующих клиентов, это говорит о том, что системная работа с Вашей клиентской базой не ведется. Это сигнал, который нужно принять во внимание и постараться уже в ближайшее время провести ряд мероприятий с действующими клиентами.

Независимо от количества действующих клиентов в Вашей базе уже сегодня Вы можете сделать:

  • повторные продажи,
  • кросс-продажи,
  • взять рекомендации,
  • провести опрос и повысить лояльность и вовлеченность клиента.

Подробнее в новом видео
Продажи действующим клиентам (4 мин 07 сек)

Продажи действующим клиентам: Повторные продажи

Не секрет, что сделать продажу действующему клиенту гораздо проще, чем новому. Действующие клиенты лояльны к Вам, Ваши продуктам, они охотнее выслушивают предложения и обращаются к Вам за повторной покупкой. Задача предпринимателя — мотивировать клиентов покупать повторно, устраивать клиентские дни, информировать о новинках, организовывать закрытые распродажи для действующих клиентов, запускать накопительную систему скидок и так далее.

Уже сегодня Вы можете сделать повторные продажи действующим клиентам. Просто позвоните им и, используя скрипты продаж, предложите воспользоваться Вашими продуктами.

Продажи действующим клиентам: Кросс-продажи

На этом шаге бывает очень полезно просчитать, сколько Ваших продуктов приходится на одного клиента. Если Вы хотите стабильного развития бизнеса и клиентской базы, то недостаточно придерживаться значения около 1. Вам нужно стремиться к 3 продуктам на 1 клиента (все, конечно, зависит от специфики бизнеса).

Подумайте какие продукты совместимы, проанализируйте Вашу клиентскую базу, разработайте матрицу кросс-продаж и сделайте клиентам предложения дополнительных продуктов.

Продажи действующим клиентам: Рекомендации

Как я говорил в курсе Суперпродавец, для успешных продаж сегодня важно грамотно работать с клиентской базой. Одно из направлений работы — это работа с рекомендациями. Обязательно собирайте рекомендации.

Даже если Вы просто попросите клиентов посоветовать кого-то, кому могут быть интересны Ваши услуги, часть клиентов это сделает сразу же. А если Вы внедрите специальные инструменты, о которых я рассказывал в курсе Суперпродавец, то этот канал будет для Вас стабильным источником пополнения клиентской базы.

Продажи действующим клиентам: Опрос 

Многие клиенты охотно ответят на Ваши вопросы и поучаствуют в создании нового продукта. Опросы Вам нужны не только для получения обратной связи от клиентов и улучшения действующих продуктов.

Опросы — сильный маркетинговый инструмент продаж. Вы можете подобрать такие вопросы, которые будут формировать потребности Вашего клиента в Ваших дополнительных продуктах.

А Вы используете вопросы? Как давно Вы проводили опрос Ваших клиентов?

Полезные ссылки:

  • Курс «Хакер возражений» — получите более 30 мощных приемов и коллекцию готовых фраз для преодоления любых клиентских возражений всего за 4 часа, не посещая десятки тренингов и семинаров!
  • 14-шаговый чек-лист продающего телефонного звонка — cтаньте мастером телефонных продаж всего за 30 минут! Чек-лист содержит конкретный алгоритм эффективного телефонного звонка. Скачайте чек-лист, посмотрите видеоуроки и начните продавать больше!
  • Интеллект-карта «9 фишек продающей презентации». Эти 9 фишек сделают Вашу презентацию продающей по телефону, при встрече и даже в социальных сетях. Скачайте документ бесплатно и получите дополнительные схемы и чек-листы в ближайшие дни.
  • Бесплатный аудит Ваших продаж! Начните с аудита Ваших продаж! Это бесплатно и полезно. Я проверю более 50 точек роста Ваших продаж и вышлю Вам PDF отчет по результатам аудита в течение 5 дней.
  • Youtube канал «ПораРасти» – подписывайтесь сейчас, чтобы получать доступ к новым материалам первыми;
  • Группа в ВК «ПораРасти» – сообщество для тех, кто хочет продавать красиво и легко, развивать собственный бизнес, приносить людям реальную пользу, а не заниматься впариванием. Присоединяйтесь сейчас! Здесь много бесплатных материалов, PDF и т.д.

Продавайте красиво и легко!
С уважением, Олег Шевелев