09 Ноя Скрипты продаж по телефону
Скрипты продаж по телефону — это примерный план Вашего разговора с клиентом.
Другими словами, это основа, «скелет» разговора: что скажете сначала, как представитесь, как обозначите цель звонка, как озвучите предложение, что ответите на возражение клиента и так далее. Скрипт должен учитывать различные варианты ответов Ваших собеседников.
Начало самого простого скрипта может выглядеть так:
— Добрый день, Иван Иванович,
— Меня зовут Олег, я менеджер Банка Ромашка. Скажите, пожалуйста Вам удобно говорить?
— (если да) Иван Иванович, я звоню Вам, для того чтобы… (и далее озвучиваете цель звонка и суть предложения)
— (если нет) Иван Иванович, подскажите, в какое время Вам лучше перезвонить?
Тщательно проработанный скрипт очень полезен в нескольких ситуациях:
1) если Вы новичок в продажах (скрипт общения повышает Вашу уверенность)
2) если Вы продаете новый продукт, продажами которого раньше не занимались (помогает быстрее сориентироваться)
Кстати, Вам может пригодиться…
Бесплатный 14-шаговый чек-лист продающего звонка, а также комплект полезных материалов, которые сделают Ваши звонки эффективнее уже завтра! Нажмите сюда, чтобы получить бесплатный доступ!
Нет комментариев