возражения клиентов Tag

Умение ПРАВИЛЬНО соглашаться с клиентом – это залог успешной работы с возражениями и результативных продаж банковских продуктов и услуг. Но как можно согласиться с клиентом, если мы понимаем, что клиент абсолютно не прав?! Это возможно! И техника «условное согласие» идеально подойдет в этой ситуации! В любом возражении клиента есть то, с чем можно согласиться. Как минимум, просто признать, что точка зрения клиента имеет право на существование («Действительно, этот вопрос очень важен…», «Хорошо, что затронули этот вопрос…»). Прием «условное согласие» отлично подходит для работы с любыми возражениями. Он очень универсален и при правильном использовании является мощнейшим «оружием» в арсенале успешного менеджера по банковским продажам.

В чем же смысл этого приема?

Человек, который все время согласен с вами, вероятно, лжет и другим. :-)  Неизвестный автор
К сожалению, не смог найти автора этого высказывания. А ведь фраза отлично вписывается в наш блок по работе с возражениями. Еще одно подтверждение того, что высказанные сомнения и возражения клиента – это абсолютно нормальная ситуация, это показатель вовлеченности клиента в разговор и желание получить более подробную информацию. Если клиент с Вами не согласен, это абсолютно не значит, что он не купит Ваш продукт. Это значит, что Вам нужно максимально корректно и уверенно отработать его возражения и сомнения! И получить премию от продаж по результатам работы ? Когда мы слышим сомнения и возражения со стороны клиента – как мы должны реагировать?

Люди не любят, когда им противоречат.. И лишь немногие воспринимают возражения спокойно. Али Апшерони Хотите стать успешным менеджером? Мастером продаж?! Тогда обязательно используйте этот прием – никогда не вступайте с клиентом в спор, спокойно и уверенно реагируйте на его возражения! В целом весь процесс работы с возражениями можно представить схематически. Вот,...

Самый эффективный путь – это не «борьба» с возражениями, а «работа с возражениями», «присоединение к возражениям». Суть работы с возражениями заключается в том, чтобы избежать спора и навязывания своего мнения клиенту. Единственный способ победить в споре - не ввязываться в него. (с) Дейл Карнеги Один из приемов эффективной...

Скажите, стали бы Вы кому-то возражать в чем-либо, высказывать свои сомнения и опасения, задавать вопросы, если бы для Вас это все было абсолютно неинтересно. Я думаю, НЕТ. Зачем тратить свое время на безрезультатные разговоры?! Так везде. Люди не задают вопросов и не возражают, если продукт их...

«Ой… какие у Вас плохие условия…дорого все как-то.. мне рассказывали, что это должно стоить дешевле..»,  «Я слышал, что у Вас банк скоро развалится..»… Это самые простые примеры необоснованных возражений. И дело даже не в общей размытости формулировок, а в том, что клиент оперирует ничем не подкрепленной...

Обоснованное возражение мы слышим в тех случаях, когда клиент неплохо ориентируется в обсуждаемом вопросе, знает рынок, продукты конкурентов и совершенно справедливо утверждает, что, например, ставка по нашим кредитным продуктам высоковата. Или, например, сроки рассмотрения у нас оставляет желать лучшего. Как быть в случаях, когда клиент, например,...

Все просто как дважды два. Когда Вы отработали искреннее возражение клиента, Вы получаете сделку (продажу). Когда Вы отработали ложное возражение – Вы получаете еще одно возражение =) Это может продолжаться долго и в итоге закончится ничем! Именно поэтому при работе с возражениями очень важно своевременно распознать искренность возражений...

Правду говорят только те, у кого нет остроумия.(с) Федор Мuхайлович Достоевский Наверное,  именно этим афоризмом руководствуются клиенты, озвучивая нам ложные возражения :-) Ложные возражения – это надуманные возражения. Зачем же их озвучивают клиенты? Очень часто клиенту просто неудобно сказать какие-то вещи прямым текстом. Например, вместо того, чтобы сказать, что у...

Искренние возражения – это возражения, которые клиент озвучивает Вам явно. Он ничего не скрывает, ни о чем не умалчивает. С ними достаточно легко работать, используя стандартные алгоритмы и техники. В этом случае нам не нужно тратить «время и нервы», чтобы понять, в чем же именно сомневается...