Способы борьбы с возражениями клиентов в банке…

Способы борьбы с возражениями клиентов в банке…

Самый эффективный путь – это не «борьба» с возражениями, а «работа с возражениями», «присоединение к возражениям». Суть работы с возражениями заключается в том, чтобы избежать спора и навязывания своего мнения клиенту.

Единственный способ победить в споре — не ввязываться в него. (с) Дейл Карнеги

Один из приемов эффективной работы с возражениями — сделать всего 5 простых шагов:

1. Выслушать клиента;

2. Уточнить, в чем суть* (при необходимости – например, если возражение общее и размытое, а не конкретное);

3. Присоединиться (признать и поддержать точку зрения клиента) (признать не то, что клиент прав, а то что он затронул важный вопрос);

4. Аргументировать (привести факты и аргументы в свою пользу);

5. Использовать позитивное заключение (например, «Согласитесь, это удобно / выгодно / интересно?»)

БЕСПЛАТНО!

ЧЕК-ЛИСТ ПРОДАЮЩЕГО ЗВОНКА

ПО МЕТОДИКЕ ОЛЕГА ШЕВЕЛЕВА

Скачали более 20000 раз