Я могу выделить несколько этапов составления скрипта (шаблона) холодного звонка. 1. Определить ключевые моменты, которые необходимо озвучить во время телефонного разговора. К таким моментам могут относиться: - приветствие, - представление, - разрешение на разговор, - обозначение цели звонка, - ваше предложение (суть), - назначение встречи. Это примерный перечень того, что должно быть обязательно...
Многие сотрудники отделов продаж в компаниях избегают холодных звонков всеми мыслимыми и не мыслимыми способами. «Много текущей работы…», «надо подготовить документы для встречи…», «до обеда лучше клиентам не звонить….», «да и после обеда тоже лучше их не беспокоить…» - десятки различных отговорок. И все для того, чтобы...
Основная сложность холодных звонков заключается в том, что менеджер должен быть достаточно подготовлен в профессиональном плане. Он должен легко и быстро давать ответы даже на самые каверзные вопросы клиента, должен владеть инициативой в телефонной беседе, и, самое главное, не должен впадать в уныние из-за большого количества...
Конечно, я не открою Америку, если скажу, что многие сотрудники искренне считают, что холодные звонки в банке не нужны. «Они неэффективны… отдача слишком маленькая…пустая трата времени» и еще куча различных причин, чтобы не звонить. А иногда вообще менеджеры говорят, что лучше сразу поехать к клиенту, а не...
Что такое холодные звонки? Почему звонок называется холодным? И еще десятки подобных вопросов я слышу на тренингах по холодным звонкам для менеджеров по продажам. Конечно, существуют разные определения холодных звонков. Кто-то связывает понятие «холодный» с тем, что менеджеру во время звонка некомфортно, что менеджеров бросает в «холодный...
Доброго времени суток, друзья!
Вам знакома ситуация, когда нужно обзвонить всех Ваших существующих клиентов и предложить новый продукт Банка? Причем сделать такой обзвон нужно быстро и максимально результативно!
Знаете, какую ошибку делают большинство менеджеров при телефонных переговорах со «старыми» клиентами?
В этой статье я расскажу о некоторых важных особенностях звонков Вашим «старым» клиентам!
Доброго времени суток, друзья! Вы часто слышите от коллег «Я не могу больше звонить клиентам… Меня постоянно «посылают» и говорят «нам ничего не надо»? Может быть, Вы сами иногда не хотите звонить клиентам только потому, что боитесь отказов и неудач?! В такие ситуации попадают 99% людей, которые занимаются...
Здравствуйте, уважаемые коллеги!
Сегодня я хочу поделиться готовыми и, самое главное, проверенными приемами, которые можно и нужно использовать при холодных звонках.
Я ни слова не скажу про то, как важно «занять правильную позу», выбрать нужную интонацию, сделать глубокий вдох и набрать номер клиента, обязательно при этом улыбнувшись! :-)
Сегодня не об этом! Я дам Вам несколько реальных советов, которые помогут повысить результативность холодных звонков!
