Как создать скрипт холодного звонка?

Как создать скрипт холодного звонка?

Я могу выделить несколько этапов составления скрипта (шаблона) холодного звонка.

1. Определить ключевые моменты, которые необходимо озвучить во время телефонного разговора. К таким моментам могут относиться:
— приветствие,
— представление,
— разрешение на разговор,
— обозначение цели звонка,
— ваше предложение (суть),
— назначение встречи.
Это примерный перечень того, что должно быть обязательно в любом холодном звонке. Многое зависит от специфики Вашего бизнеса и бизнеса клиента.

2. После этого необходимо продумать различные варианты ответа клиента на Ваши фразы и предложения.
К примеру:
— Иван Иванович, удобно сейчас говорить?
— (если да) — переходим к шагу №3..
— (если нет) Иван Иванович, подскажите, в какое время лучше перезвонить…

3. Заранее подготовиться к различным вариантам возражений клиента. Наиболее часто встречающимися возражениями являются:
— мне ничего не надо;
— мы уже работаем с другим банком;
— мне неинтересно
— и так далее.

В конечно итоге Вы можете нарисовать весь процесс Вашего общения с клиентом в виде наглядной блок-схемы.

Кстати, Вам может пригодиться…

Бесплатный 14-шаговый чек-лист продающего звонка, а также комплект полезных материалов, которые сделают Ваши звонки эффективнее уже завтра! Нажмите сюда, чтобы получить бесплатный доступ!

CHECKLIST300

БЕСПЛАТНО!

ЧЕК-ЛИСТ ПРОДАЮЩЕГО ЗВОНКА

ПО МЕТОДИКЕ ОЛЕГА ШЕВЕЛЕВА

Скачали более 20000 раз