Распространенные ошибки при работе с возражениями клиентов в продажах

22 Дек Распространенные ошибки при работе с возражениями клиентов в продажах

Я всегда говорю, что работа с  возражениями клиентов  – это один из самых важных и значимых этапов в продаже. Именно поэтому, как показывает практика, на этом этапе  возникает наибольшее количество ошибок и срывается наибольшее количество сделок.

Самые распространенные ошибки менеджеров при работе с возражениями:

• Менеджер вступает в спор с клиентом, навязывает свое мнение клиенту.
• Менеджер пытается показать, что клиент не прав. А порой вообще указывает клиенту на его некомпетентность в этом вопросе!
• Менеджер не выясняет причину возражений (Почему клиент считает так, а не иначе? В связи с чем он так думает?)
• Менеджер не определяет истинность возражений клиента. Вы, скорее всего, помните, что возражения бывают истинными и ложными. И прежде чем работать с возражением, необходимо определить, является ли оно истинным. Очень часто менеджеры концентрируются на «надуманных» возражениях, отрабатывают их, а клиент в итоге не покупает.
• Не знают даже самых простых способов обработки возражений (например, «метод условное согласие»), либо знают, но используют неправильно («да, Вы правы……, НО….»)

Эффективная техника работы с возражениями клиентов играет важную роль в продажах.

Кто умеет работать с возражениями – тот получает не только премии и бонусы по результатам работы, но и настоящее удовольствие от самого процесса продажи!