Горькая правда о работе с возражения клиентов (3 тезиса в видео)

Горькая правда о работе с возражения клиентов (3 тезиса в видео)

Добрый день, уважаемые коллеги.

Сегодня я хочу поделиться с Вами небольшим 8-ми минутным видео о работе с возражениями клиентов.

В видео я рассказал «всю правду о работе с возражениями», и, возможно, эти тезисы позволят Вам под другим углом посмотреть на саму схему работы с возражениями и выработать более эффективный подход.

000 горькая правда

Нажмите кнопку «Читать далее», чтобы посмотреть видео прямо сейчас.
Кроме этого, я предлагаю Вам ознакомиться с текстовой версией статьи, если видео Вам смотреть неудобно.

Нажмите на Play, чтобы посмотреть видео:

Если вдруг Вам не очень удобно смотреть видео, я предлагаю ознакомиться с некоторыми моментами чуть ниже.

Горькая правда №1.

Несмотря на большое количество материалов по работе с возражениями, на практике сотрудники не умеют работать с возражениями.
По оценкам тайного покупателя, только 1 из 4 сотрудников может качественно отработать возражения клиентов!

У Вас дорогое обслуживание карты!
Иван Иванович, а если я Вам предложу не платиновую, а золотую или классическую?!

В этом случае работа с возражениями, по факту, не ведется. Сотрудник пытается продать хоть что-нибудь, и клиент, конечно же, это чувствует.

Теперь о руководителях.

Руководители с большим опытом работы несмотря на свою уверенность и глубокие знания продуктовой линейки банка в целом, не работают с возражениями, а борются! Они пытаются своим аргументом переубедить клиента, что, как правило, порождает спор (в каких-то ситуциях раньше, в каких-то позже). В этом случае с возражения работа не ведется. Ведется борьба, в которой победить может только клиент!

Горькая правда №2.

Иногда на тренингах, семинарах, в видеокурсах обучают тем приемам, которые на практике не работают…

К таким приемам относятся методы «ДА, НО», техника «Парафраз», техника «А вот другие…».

Посмотрите видео, там я более подробно на этом остановился, привел конкретные примеры.
Факт заключается в том, что с каждым днем все эти методы работают хуже и хуже.

А окрыленные после таких тренингов менеджеры сталкиваются с суровой реальностью, и по-прежнему, не могут преодолеть возражение клиентов.

Горькая правда №3.

Слишком заученные «заскриптованные» фразы, которые звучат неестественно при ответах на возражения клиента.

Спасибо, что заговорили об этом. Этот вопрос действительно важен!
Позвольте выразить Вам благодарность за проявленный интерес. Понимаю, что данный вопрос весьма важен для Вас.

Несмотря на правильную конструкцию фразу, слишком неестественная формулировка придает нашей речи элемент «заскриптованности»
Многие клиенты быстро понимают, что менеджер общается с ним по скриптам, и поэтому стараются завершить контакт.

Когда я провожу очные тренинги, я вижу, как непросто сотрудникам дается этап работы с возражениями. Именно поэтому тема работы с возражениями нуждается в глубокой проработке.

Все свои наработки и самые эффективные приемы работы с возражениями я упаковал в 3-часовой мастер-класс интенсив — Эффективная работа с возражения клиентов:

MK vozrazhen SHADOW400

Интенсив-формат: 2,5 часа

Лучшие техники работы с возражениями в 2014 году

Мой авторский подход к работе с возражениями

21 октября в 11-00 старт продаж.

Узнать подробности и забронировать скидку можно здесь…