23 Апр Что такое матрица кросс-продаж банковских продуктов?
Одним из эффективных инструментов увеличения продаж в банке является использование так называемой матрицы кросс-продаж.
Что такое матрица кросс-продаж банковских услуг?
Это своего рода памятка, или таблица совместимости различных банковских продуктов. Матрица кросс-продаж очень часто необходима менеджерам банка, сотрудникам фронт-линии, ответственным за обслуживание клиентов, для того, чтобы своевременно сориентироваться, какой дополнительный продукт можно предложить клиенту при оформлении основного продукта. (например, клиент пришел открыть вклад, менеджер банка должен знать, что можно предложить еще оформить карту, кредитную или дебетовую, договор нпф, интернет-банк и т.д.)
Матрица кросс-продуктов становится намного эффективней, когда в ней прописаны причины, обоснования, по которым мы предлагаем тот или иной дополнительный банковский продукт к основному продукту.
Нет комментариев