Скрипты холодных звонков

18 мая Скрипты холодных звонков

Скрипты холодных звонков, как Вы скорее всего знаете, — это примерные сценарии разговора с клиентом.

В последнее время скрипты холодных звонков используются все чаще: начиналось все с банков и страховых компаний, а теперь каждый руководитель независимо от сферы бизнеса считает своим долгом разработать скрипты холодных звонков.

Что интересно, скрипты продаж могут как помочь Вашему бизнесу, так и навредить, если их неправильно использовать.

В начале о хорошем.

Скрипты холодных звонков: плюсы

Преимущества использования скриптов для холодных звонков:

• даже новичок в продажах может делать эффективные холодные звонки, работая со скриптом;
• речь ваших сотрудников становится более грамотная;
• повышается уверенность сотрудников (ведь они знают возможные варианты ответов клиента, знают, с чего начать разговор, как обозначить цель звонка, чтобы заинтересовать клиента)

Преимущества очевидны.

И поэтому многие кинулись внедрять скрипты в свой бизнес. У кого-то продажи выросли, а кто-то наоборот разочаровался в скриптах холодных звонков.

Скрипты холодных звонков: минусы

Теперь о менее приятном.

Помешательство на внедрении скриптов продаж привело к следующему:

• менеджеры колл-центров, отделов продаж превращаются в роботов. Их речь настолько заскриптована, что клиенты уже ее не воспринимают. Это не только не привлекает клиентов, но и вызывает у них раздражение;
• ответы на возражения расписаны одинаково, сразу чувствует, что многие руководители решили сэкономить на скриптах и скачали «типовые из интернета»;
• руководители сфокусировались на скорости внедрения скриптов, а не на их качественной разработке. Не уделяется время на улучшение скриптов, не отслеживается эффективность их использования, нет автоматизированных решений.

Как видите, скрипты холодных звонков – это хороший инструмент, имеющий сильные стороны и часто необходимый бизнесу.

Но как любым инструментом, им важно уметь пользоваться правильно. Только тогда он будет эффективен.

Интеллект-карта Вам в подарок

Повысить эффективность Ваших скриптов продаж Вам поможет правильная подготовка к холодному звонку.

Скачайте бесплатно эту интеллект-карту, в которой я на 1 листе показал главное моменты, как правильно подготовиться к холодному звонку и ничего не упустить.

[sociallocker]

Спасибо Вам за поддержку.

Кликните сюда, чтобы скачать шпаргалку

[/sociallocker]

Дополнительные материалы:

1. Бесплатный чек-листа из 14 шагов: станьте мастером звонков всего за 30 минут.

2. Конструктор скриптов продаж — создайте продуманный и эффективный скрипт продаж именно для Вашей ситуации всего за 2 часа с помощью конструктора. Теперь не нужно переплачивать десятки тысяч рублей за разработку скриптов внешним консультантам и не нужно покупать готовые скрипты, которые именно в Вашей ситуации, скорее всего, не сработают!

3. Курс 10 звонков — 10 продаж. Все секреты холодных звонков. Еще не смотрели? Посмотрите прямо сейчас, если Вы делаете холодные звонки!

Полезная статья?

1. Поставьте «лайк».
2. Сделайте ретвит.
3. Поделитесь этим постом с друзьями в социальных сетях.
4. И конечно же, оставьте свой комментарий ниже 🙂