Как привлекать успешных клиентов по телефону? Простая высокоэффективная схема!

Как привлекать успешных клиентов по телефону? Простая высокоэффективная схема!

Добрый день, коллеги!

Сегодня я хочу поделиться с Вами полезными приемами, которые повысят эффективность Ваших холодных звонков и позволят привлекать успешных клиентов по телефону!

Холодные звонки в банке – один из самых распространенных и «дешевых» методов привлечения клиентов в банк.  По статистике, в целых 90% случаев первый контакт с клиентом происходит именно по телефону.

И казалось бы, все очень просто и очевидно, как дважды два… Вы звоните клиенту и рассказываете о своих продуктах!

Однако на практике, холодные звонки для многих менеджеров и руководителей отделов продаж  очень сложный и болезненный метод привлечения клиентов. 

В свое время я полностью испытал весь дискомфорт и неловкость при холодных звонках. И сейчас я знаю много «продажников», которые до сих пор боятся звонить по телефону! Они жалуются на чувство страха, беспокойство и волнение. Они звонят с мыслью «а вдруг меня пошлют..»,  говорят невнятно и неуверенно, нет никакой легкости в общении! А некоторые вообще всеми возможными способами пытаются уклоняться от телефонных звонков, занимаясь попросту «текучкой» и говоря, что «вряд ли этой маленькой компании нужны наши услуги», «мне нужно немного подготовиться к звонку», «лучше позвоню после обеда», «сегодня пятница, и лучше не беспокоить клиентов» и т.д.

Если коротко, то тот менеджер, который не умеет эффективно общаться по телефону «урезает» себя в возможностях и перспективах! Он вынужден не только постоянно придумывать небылицы для начальства, почему у него так мало продаж, но и жить в условиях постоянного дискомфорта и стресса. Его карьера подвешена на волоске…. И он с каждым днем убеждается в своем не профессионализме и профнепригодности.

Как найти выход из этих ситуаций?

В ближайших нескольких статьях я расскажу Вам о реально работающих приемах, которые помогут Вам увеличить количество и качество холодных звонков и повысить эффективность каждого звонка!

Посмотрите на схему холодного звонка:

  1. Узнайте, как зовут собеседника;
  2. Поздоровайтесь, назвав его по имени;
  3. Представьтесь (назовите себя и Банк, в котором работаете);
  4. Переходите к основной части – информативное и короткое предложение клиенту;
  5. Договоритесь о встрече, определите время и место.

Все ли этапы Вы используете в своей работе? Эта схема, самый простой и в то же время высокоэффективный и проверенный способ совершения холодных звонков!

Хочу дать несколько дополнительных советов по каждому пункту:

1. Имя собеседника желательно узнать заранее. Сделать это сейчас проще простого. Есть справочники, интернет-сайт компании, клиентские базы и т.д. Если в открытом доступе такой инфомрации нет, обязательно уточните ИМЯ и ОТЧЕСТВО нужного сотрудника у его коллег. Например, Вы дозвонились секретарю, сказали по какому вопросу, и очень важно не упустить момент: перед тем, как секретарь начнет Вас соединять с ЛПР (лицом, принимающим решения), спросить ИМЯ и ОТЧЕСТВО этого сотрудника (руководителя, главного бухгалтера и т.д.).

Если узнать заранее ИМЯ и ОТЧЕСТВО у Вас не получилось, ничего страшного. Представьтесь сами и попросите представиться клиента. Не советую задавать вопросы типа «А как Вас зовут?», «Как Ваше имя Отчетсво» и т.д. Намного эффективней работает фраза, например, «Скажите, пожалуйста, а как к Вам можно обращаться?»

2. Когда Вы поздоровались, не спешите переходить к 3-ему этапу. Обязательно дождитесь, когда клиент поздороватеся в ответ и скажет Вам «добрый день» ?

3. Думаю, тут все понятно. Иногда можно представляться по методу «красивая должность».  Например, вместо «менеджер по продажам» — «консультатнт по развитию бизнеса». Подробней об этом приеме я еще расскажу!

4. На этом этапе важно вызвать интерес у клиента, говорить не о Вашем Банке и продуктах, а о том, что может получить клиент, если он уделит Вам время и согласится на встречу. Кстати, в самом начале очень важно употреблять ПРАВИЛЬНЫЕ слова, чтобы не вызвать раздражения клиента «очередным звонком из банка с лучшими условиями»! Несколько советов по этому пункту я опубликую в следующих постах.

5. Не советую использовать фразу «Когда Вам удобней встретиться?» Лучше задавайте альтернативные вопросы «Вам удобно встретиться в начале недели или в конце? Во вторник или среду? В первой половине дня или во второй?» и т.д.

Сегодня мы разобрали простую и в то же время высокэффективную схему «холодного звонка».

В следующих статьях я расскажу, как правильно подготовиться к холодному звонку и какие приемы лучше использовать при осуществлении холодных звонков в банке!

С Вами был Олег Шевелев.

До связи! Удачных продаж!

Кстати, Вам может пригодиться…

Бесплатный 14-шаговый чек-лист продающего звонка, а также комплект полезных материалов, которые сделают Ваши звонки эффективнее уже завтра! Нажмите сюда, чтобы получить бесплатный доступ!

CHECKLIST300

КЛИКНИТЕ СЮДА, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО ЧЕК-ЛИСТ ПРОДАЮЩЕГО ЗВОНКА СЕЙЧАС!

БЕСПЛАТНО!

ЧЕК-ЛИСТ ПРОДАЮЩЕГО ЗВОНКА

ПО МЕТОДИКЕ ОЛЕГА ШЕВЕЛЕВА

Скачали более 20000 раз