Уменьшительно-ласкательные слова в продажах: нужны или нет?

уменьшительно-ласкательные слова в продажах

Уменьшительно-ласкательные слова в продажах: нужны или нет?

Заявочка, буклетик, рекламка, денежка 🙂 

Иногда я слушаю некоторых продавцов и ловлю себя на мысли — слишком много уменьшительно-ласкательных слов в их речи. Так много, что они уже начинают резать слух.

Вам нужно в заявочке указать номер телефончика, а потом внести в кассу денежку. 

Как Вам такой пример?
Чувствуется какая-то неестественность, нет ни грамма деловитости (а это иногда важно для продажи и повышения доверия клиента).

Иногда продавцам кажется, что употребление таких мягких и ласковых слов поможет растопить сердце клиента, он подобреет и станет сговорчивее.

Чем ласковее я скажу, тем лучше установится контакт — видимо, так считают некоторые продавцы))

Однажды в одном коммерческом банке я смотрел, как менеджеры делают холодные звонки. Это нужно было для составления индивидуальной программы тренинга по холодным звонкам.

Я услышал удивительную фразу, которую запомнил надолго. Менеджер спросил у клиента:

— Марфа Павловна, Вам кредитики не нужны? 

Я не преувеличиваю. Именно так был задан вопрос во время холодного звонка клиенту. Вам кре-ди-ти-ки не нужны?

В большинстве случаев употребление уменьшительно-ласкательных слов не делает Вас ближе к клиенту.
А иногда вообще вызывает обратный эффект.

Ваш профессионализм подчеркивает прежде всего Ваша экспертность, понимание проблем клиента и умение подобрать грамотное, эффективное решение.

Сфокусируйтесь на этом, а  уменьшительно-ласкательные слова оставьте для своих близких 🙂

Продавайте красиво и легко!

С уважением,
Олег Шевелев