28 Апр Технология холодных звонков в Вашем бизнесе
Всем привет!
Записал небольшое видео об использовании технологии холодных звонков.
Напишите, пожалуйста, в комментариях, используете ли Вы технологию холодных звонков в Вашем бизнесе? Насколько успешно? С какими сложностями сталкиваетесь?
Например, в банковских продажах холодные звонки используются сплошь и рядом для привлечения новых клиентов.
А вот в малом бизнесе этим инструментом часто не пользуются, считают его неэффективным (иногда это действительно так).
Технология холодных звонков: преимущества
Безусловно, холодные звонки имеют как недостатки, так и преимущества перед другими каналами привлечения клиентов. Например, к преимуществам можно отнести:
- не нужен большой бюджет. Начать звонить можно самому, либо нанять для этих целей менеджера, который будет обзванивать потенциальных клиентов. К тому же, сейчас многое сервисов, которые предоставляют услуги по обзовну клиентских баз.
- холодные звонки позволяют адресно проработать целевые компании, получить от них обратную связь о Вашем предложении;
- холодные звонки позволяют получить быстрые результаты (иногда эффект получается мгновенным).
При этом, чтобы холодные звонки были действительно эффективным инструментом продаж, нужно знать, как минимум, базовые вещи:
- как начать разговор;
- как сделать клиенту предложение Ваших услуг;
- как расположить клиента к общению (ведь он не ждет Вашего звонка);
- как ответить на возражения клиента, которые будут на 99%;
- какой скрипт можно использовать.
В следующих статьях поделюсь с Вами полезной информацией на тему эффективных телефонных звонков.
Пишите в комментариях, актуальна ли для Вас тема продаж по телефону.
Также напишите, используете ли Вы холодные звонки в Вашей работе, бизнесе?
Если тема актуальна, то выложу следующие видео на сайт о том, какие есть фишки в продажах по телефону.
Продавайте красиво и легко!
С уважением,
Олег Шевелев
виталий
Опубликовано: 11:59h, 29 апреляДобрый день.Я работаю в банковской сфере.Видео актуально и для меня и для моих сотрудников.Отдача от холодных звонков очень малозначительна при условии что банк не известный и услуги тоже не конкурентноспособны…Но других вариантов для продвижения практически нет.
Oleg Shevelev
Опубликовано: 17:58h, 29 апреляДобрый день, Виталий. По поводу конкурентоспобности — может быть, все-таки есть какие сильные стороны у Вашего продукта? Хоть чем-то лучше конкурентов?
Сергей
Опубликовано: 12:14h, 29 апреляМне в настоящее время холодных обзвонов делать не приходится. Но было, было, как сейчас помню каждую ошибку (внутренне содрагаясь). Думаю, продавец должен уметь сочетать холодные звонки и др. техники продвижения: директ-мейл-не-спам, отправления обычной почтой, личные визиты, вебинары и т.д. Иногда доля холодных звонков может быть малой, это зависит от специфики бизнеса. Но полностью отказываться от них неправильно. Зачем сужать коридор возможностей? Он и так тесноват, темен, полон тупиков. Как в рассказах Мураками.
Oleg Shevelev
Опубликовано: 17:59h, 29 апреляСогласен))) хз — это один из каналов привлечения клиентов, эффективность которого зависит от навыков продаж звонящего, специфики бизнеса, удачи, в конце концов:))
Юрий Хруцкий
Опубликовано: 12:25h, 29 апреляДобрый день Олег!
Мы в своей работе раньше не использовали холодные звонки, работали только с входящими, т.к. полагали, что в нашем бизнесе холодные звонки инструмент не эффективный (мы продаем оборудование для обслуживания автомобилей). Однако кризис, падение продаж заставляет нас попробовать и этот инструмент. Поэтому вся информация, которую Вы даете, для нас очень важна — мы только учимся холодным звонкам. Особенно полезна информация по составлению скриптов.
Будем ждать новых уроков.
С уважением, Юрий.
Oleg Shevelev
Опубликовано: 18:01h, 29 апреляСпасибо, Юрий! В ближайшее время опубликую новые видео на эту тему. Для составления скриптов еще можно использовать чек-лист прощающего звонка (бесплатный) или взять за основу 7 готовых скриптов продаж с бонусами.
Владислав Филиппов
Опубликовано: 13:11h, 29 апреляХолодные звонки терпеть ненавижу , но на входящих хороших клиентов не цепануть. Все хорошие клиенты уже с кем то работают и их необходимо выбить = ) тема интересная , но непростая.для нормальной работы нужно крипт продаж, вот где его взять это вопрос открытый .
Oleg Shevelev
Опубликовано: 18:02h, 29 апреляВладислав, а для какой сферы бизнеса нужен скрипт?
Владислав Филиппов
Опубликовано: 19:10h, 29 апреляпродажа подшипников
Юлия Волкова
Опубликовано: 16:06h, 29 апреляБанк. Есть такое направление работы как холодные звонки. Для многих клиентщиков малоприятное занятие, от которого все стремятся спрятаться за «суперважными бумажками». Звонят на авось, положив трубку выдыхают. Если не гонять — звонков не будет вовсе. Скриптов как-таковых нет, технологий тоже, поэтому холодные звонки обрастают кучей негатива (уже начинают звонить с установкой «сейчас пошлют»).
Oleg Shevelev
Опубликовано: 18:04h, 29 апреляЭто точно… Всегда находятся дела поважнее, чем холодные звонки. Плюс многие сотрудники не умеют делать звонки..
Наверное проведу на эту тему бесплатный вебинар, поделюсь своими наработками..
Возможно, это поможет повысить эффективность звонков.
Ольга Дмитриева
Опубликовано: 17:44h, 29 апреляДоброго времени суток! Мы в своей работе, чтобы наработать клиентскую базу используем холодные звонки, но не могу найти в интернете скрипты холодного звонка подходящего для нашего бизнеса. Я руководитель консалтинговой группы зарубежной компании, которая работает в области недвижимости.Ждем ваших уроков. С уважением Ольга.
Oleg Shevelev
Опубликовано: 18:06h, 29 апреляСпасибо, Ольга. Мне кажется, вряд ли готовый скрипт найдете для такой ниши. Скорее всего придется либо заказывать, либо разрабатывать самим…
Александр Малышев
Опубликовано: 19:40h, 29 апреляОлег, добрый вечер.
Я работаю региональным представителем, продукт — отопительная техника. В моей работе холодные звонки имеют важное значение при назначении встреч с потенциальными клиентами. Таких звонков не так много, т.к. обычно я просто совершаю визиты по известным мне торговым точкам, без предупреждения, но крайне важно совершать их грамотно, чтобы потенциальный клиент точно согласился на встречу и предварительно предоставил некоторую информацию о своей компании и потребностях. Очень не люблю совершать звонки, но каждый раз убеждаю себя, что в случае неудачи ничего не теряю. Считаю, что крайне важно досканально знать свой продукт, его преимущества, слабости конкурентов и уметь великолепно работать с возражениями.
Oleg Shevelev
Опубликовано: 20:21h, 29 апреляАлександр, еще я бы добавил в список — знание типовых проблем, характерных для отрасли клиента, которые решает Ваш продукт. А еще лучше — знание индивидуальной ситуации (проблемы) клиента. Второй подход очень хорош, но не во всех бизнесах его можно применять, тк это требует доп подготовки к звонку.
На эту тему запишу отдельное видео, покажу как это можно использовать.
По поводу настроя на звонок — согласен полностью.. Процесс часто неприятный, но ведь ничего страшного не произойдет даже если клиент откажется в грубой форме…
Егор Казаков
Опубликовано: 19:56h, 29 апреляОлег, добрый вечер.
Работаю в банке специалистом прямых продаж и мотивация на сегодняшний день в большей мере направлена на привлечение кредитных карт,поэтому звонки для нас сейчас особо актуальны!буду рад получать различную информацию по данной теме!!!
Oleg Shevelev
Опубликовано: 20:24h, 29 апреляОк, Егор. Информация будет, обещаю 🙂 еще жду обратную связь по тем приемам, которые высылал на емейл: сработают в Вашей ситуации или нет? Если что -попробуем другие варианты)
Егор Казаков
Опубликовано: 20:32h, 29 апреляСпасибо!)
Ольга Иванова
Опубликовано: 16:13h, 01 маяОлег, добрый день! Технология холодных звонков — очень актуальная тема, так.как менеджеры банка заранее настраиваются на негатив, осуществляя обзвон. Берут трубку со словами: «Это пустое занятие, сейчас опять ничего не выйдет…» и т.д. Если брать обзвон физ.лиц, то с хороших «свежих» баз отклик на «подумаю» примерно 10%, из них реально приходят за оформлением примерно половина. Часто продажа совершается простым «навязыванием» или «запугиванием (берите сейчас или никогда)», т.к. менеджеры боятся упустить клиента. Хотелось бы услышать о каких-нибудь хитростях работы с холодными звонками. И в плане «договориться о встрече» с руководителем предприятия, и касаемо обычных клиентов — физ.лиц. Ждем Ваших видео-материалов! Заранее спасибо.
Максим Гобузов
Опубликовано: 12:08h, 05 маяОлег, добрый день. Я работаю в страховании жизни и холодные звонки практически единственный способ назначить встречу. Основная аудитория — частные лица. Да, я пользуюсь скриптами Компании, коллег, собственными разработками и «волшебного текста» не существует. Однако, многое зависит от настроения самого звонящего. Когда я представляю звонки не в виде жестокой необходимости, а в виде игры, что я все-равно хитрее, появляется некий азарт и отказы не такие жёсткие. Даже, бывает, назначишь две-три встречи. В последние три месяца стало сложнее назначать встречи, да и «отваливаться» они стали больше. Люди соглашаются на встречу, а потом под разными предлогами избегают её, а то и вовсе потом трубку не берут. Мои скрипты отвечают основным требованиям чек-листа. 3, 4 пункты пропускаю — отвечаю потом, если кого заинтересует. 7, 8, 9 пункты отрабатываются по реакции потенциального клиента, в основном уже при отработке возражений. Побуждение на встречу делается постоянно, после каждого возражения. Поэтому ищу специфику телефонных переговоров именно с частными лицами, ибо их больше. Хотя и юридические на контакт не особо соглашаются. Продолжаю практиковать «холодняк». Может, есть какие-то цепляющие фразы или приёмы для возбуждения эмоций потенциального клиента?