Конструктор скриптов продаж: как написать скрипт за 2 часа

17 мая Конструктор скриптов продаж: как написать скрипт за 2 часа

Часто получаю вопросы о том, как можно быстро составить скрипт продающего звонка.
В этой статьей поделюсь своими наработками и мыслями на эту тему.

Если Вы задумываетесь внедрить скрипты продаж в Ваш бизнес, перед Вами, скорее всего, возникнут следующие вопросы.

Вопрос 1. Как технически будет реализована работа со скриптом продаж?

Какие варианты могут быть?

• написать от руки на листочке (основные фразы и смысловые блоки)
• нарисовать схему на листочке
• использовать word или excel (стандартный офисный пакет)
• использовать специальные решения

Это основные варианты.

Что касается первых двух, они достаточно просты, в какой-то степени примитивны, но даже это лучше чем ничего.

Эти варианты подойдут, если Вы составляете к примеру скрипт под себя (а не для отдела продаж, сотрудников), и Вы не хотите тратить время на электронное оформление.

Конечно, такой вариант уместен, часто встречается на практике, особенно в малом бизнесе. Но эффективность его не очень высокая, т.к. нет системной работы по улучшение скрипта.

Для составления скрипта неплохо подходят программы ворд и эксель (или аналогичные).

Преимущества этого способа в том, что такие программы есть в каждом офисе, нужно просто открыть их и оформить скрипт.

Естественно, я не имею в виду, что нужно просто набрать там свой текст и зачитывать печатные буквы при общении с клиентом. Важное отличие от первого варианта в том, что ворд и эксель позволяют быстро перемещаться по скрипты (используя гиперссылки). Как только Вы слышите ответ клиента, нажимаете на нужную ссылку — и сразу видите свой вариант ответа.

Достаточно неплохой вариант при правильной настройке дает результаты достаточно быстро.

Есть еще и специальные решения, о них я расскажу в следующих статьях.

Вопрос 2. Как предусмотреть все возможные варианты ответов клиента?

Вопрос хороший, но скорее всего, у Вас это не получится при разработке скрипта. Но это и необязательно.

Чтобы внедрить скрипт и начать получать положительные результаты Вам достаточно продумать основные смысловые блоки скрипта.

Я выделяю следующие:

• С чего начать разговор?
• Как плавно перейти к предложению?
• Как обозначить цель звонка?
• Как рассказать детали предложения, если клиент попросит, чтобы сохранить интерес к нашим услугам?
• Как выделиться на фоне конкурентов?
• Как понять, стоит ли тратить время на этого клиента (может, он не перспективный для Вашего бизнеса)
• Как ответить на типовые возражения (не нужно, уже работаю, подумаю, вышлите коммерческое)
• Как завершить разговор

Если Вы продумаете ответы на эти основные вопросы, Ваши звонки уже станут эффективнее. А по ходу звонков скрипт непременно улучшается, добавляются новые возражения, приемы и техники.

Вопрос 3. Как начать работать по скрипту?

Если Вы лично используете скрипт — то проблем нет никаких. Просто берете и начинаете звонить по скрипту.

Но если Вы владелец бизнеса, то сотрудники могут в какой-то степени саботировать Ваше желание «заскриптовать их звонки». После этого они скажут, что это не рботает и будут Вас убеждать в неэффективности.

Поэтому здесь нужно обратить внимание на то, чтобы:

• сотрудники были обучены, как пользоваться скриптом
• понимали, как можно улучшить скрипт (их конкретная роль в этом процессе)
• была возможность прослушать записи их разговоров

Это основные моменты.

Конструктор скриптов продаж

Если для Вас актуальна тема составления скриптов продаж для Вашего бизнеса, и ВЫ не хотите переплачивать десятки тысяч рублей за разработку скриптов, то Вам может быть полезно такое решение — конструктор скриптов продаж.

Узнать больше...