Что такое необоснованные возражения клиентов в банковских продажах?

30 Дек Что такое необоснованные возражения клиентов в банковских продажах?

«Ой… какие у Вас плохие условия…дорого все как-то.. мне рассказывали, что это должно стоить дешевле..»,  «Я слышал, что у Вас банк скоро развалится..»…

Это самые простые примеры необоснованных возражений. И дело даже не в общей размытости формулировок, а в том, что клиент оперирует ничем не подкрепленной информацией, основывается на слухах и предположениях своих знакомых. Никаких фактов и конкретики.

Кроме того, причиной необоснованных возражений клиента может также являться незнание предмета разговора, незнание свойств и характеристик товара и т.д.

Я лично часто сталкивался с подобными возражениями в своей работе. Клиенты могли говорить: «у Вас в кредит включается страховка, а я слышал, что такие кредиты оформлять нежелательно», или «Мой знакомый оформил у Вас карту, а потом говорил, что Вы с нее деньги сняли ни за что, без оснований» и т.д.

Как видите, клиент ссылается на недостоверные источники, слухи и поверхностные мнения окружающих людей без оснований.