Сценарий телефонного (холодного, теплого) звонка создается для того,чтобы более уверенно и гибко общаться с клиентом по телефону, чтобы быть готовым к любому поведению клиента. Например, клиент может начать возражать сразу же после того, как вы представитесь и озвучите цель звонка. А может быть, наоборот, Вас внимательно выслушает и...
Страх холодного звонка – это основное препятствие на пути к повышению эффективности продаж по телефону. Особенно страх звонка характерен для новичков в продажах. Иногда страх такой сильный, что менеджер от одной мысли, что ему придется сегодня заниматься холодными звонками, вообще не хочет идти на работу. Более того, очень часто...
Продажи по телефону – это одно из самых сложных направлений в области продаж товаров и услуг. Очень часто обзвон клиентов доверяют стажерам или студентам практически без опыта работы. Такой подход не очень эффективен и часто не приносит желаемых результатов, потому что холодные звонки – это одна...
Алгоритм холодного звонка - это перечень конкретных действий, который позволяет Вам добиться нужных результатов и поставленных целей. В любом процессе есть своя последовательность. Например, чтобы поехать на автомобиле, надо сначала сесть в него, а затем завести и переключить скорость. Так и в холодных звонках, действуя по...
Какие техники холодных звонков существуют, какие из них наиболее эффективны, как с помощью этих техник пройти секретаря и как повысить эффективность холодных звонков - это лишь немногие вопросы, которые возникают как перед менеджерами, так и перед руководителями. Безусловно, эти вопросы очень важны - т.к. без применения специальных техник...
Я могу выделить несколько этапов составления скрипта (шаблона) холодного звонка. 1. Определить ключевые моменты, которые необходимо озвучить во время телефонного разговора. К таким моментам могут относиться: - приветствие, - представление, - разрешение на разговор, - обозначение цели звонка, - ваше предложение (суть), - назначение встречи. Это примерный перечень того, что должно быть обязательно...
Шаблоны (скрипты) продаж - это пошаговый сценарий Вашего разговора с клиентом. Шаблоны продаж могут составляться для разных сфер бизнеса, для разных продуктов, для разных типов компаний. Могут быть шаблоны проведения личных встреч и переговоров с руководством компаний, могут быть шаблоны холодных звонков (исходящих звонков клиентам), шаблоны входящих...
Скрипты продаж по телефону - это примерный план Вашего разговора с клиентом. Другими словами, это основа, "скелет" разговора: что скажете сначала, как представитесь, как обозначите цель звонка, как озвучите предложение, что ответите на возражение клиента и так далее. Скрипт должен учитывать различные варианты ответов Ваших собеседников. Начало самого...
Скрипт продаж - это пошаговый алгоритм ведения диалога с потенциальным клиентом, это заранее подготовленная схема Вашего общения. Причем эта схема учитывает различные варианты поведения Вашего собеседника. Зачем нужны скрипты? Ну конечно же, чтобы увеличить эффективность Ваших переговоров с клиентами и с большей вероятностью заключать сделки. Помимо глобальной цели...