31 Дек Возражения клиентов – это хорошо или плохо?
Скажите, стали бы Вы кому-то возражать в чем-либо, высказывать свои сомнения и опасения, задавать вопросы, если бы для Вас это все было абсолютно неинтересно. Я думаю, НЕТ. Зачем тратить свое время на безрезультатные разговоры?!
Так везде. Люди не задают вопросов и не возражают, если продукт их абсолютно не интересует. Разве плохо, когда клиент проявляет интерес продукту и запрашивает дополнительную информацию?
С другой стороны, когда клиент много возражает, высказывает сомнения и опасения, значит менеджер провел презентацию недостаточно хорошо, оставил незаполненными важные зоны, на рассказал о значимых для клиента моментах (причиной неэффективной презентации, кстати, может послужить и некачественное и неполное выявление потребностей клиента).
Получается следующая картина:
На самом деле, для нас, как для продавцов, менеджеров, абсолютно не важно – ХОРОШО это или ПЛОХО! Для нас главное, прежде всего, что идет общение с клиентом! Процесс продажи не заканчивается, а продолжается! И это значит, что у Вас есть отличная возможность дать клиенту полную информацию о продукте и развеять все его опасения.
Именно поэтому успешному менеджеру важно уметь правильно отвечать на любое возражение клиента и использовать его в своих целях!
Нет комментариев