21 Окт 3 проверенных способа преодоления страха перед холодными звонками
Всем привет!
Недавно я рассказывал о наиболее распространенных отговорках менеджеров, которые не хотят делать холодные звонки. Скорее всего, Вы их помните: «Холодные звонки — это бессмысленно!», «Есть более важные дела, сейчас не до звонков!» и так далее.
Что же является причиной таких отговорок? Ведь в глубине души и менеджеры, и руководители прекрасно понимают, что холодные звонки — это отличный способ расшить клиентскую базу.
В большинстве случаев озвучивать такие отговорки заставляет страх и неуверенность менеджера.
В этой небольшой статье я хотел поделиться с Вами тремя проверенными способами преодоления страха перед звонками.
Способ 1. Составьте четкий алгоритм звонка.
Уверен, что многие перед тем, как позвонить по какому-то важному вопросу (не обязательно по рабочему, можно взять и бытовой вопрос), берут листок бумаги и выписывают основные моменты, которые планируют обсудить. Это могут быть вопросы, которые необходимо выяснить. Это могут быть контакты людей, с которыми нам надо связаться. И так далее.
Аналогично нужно действовать и при холодных звонках. Перед набором номера Вы должны четко представлять, что Вы скажете в первую очередь, как именно Вы представитесь, какую обозначите причину звонка, какие вопросы хотите выяснить у клиента.
Когда Вы готовитесь подобным образом, Вы имеете четкое представление о структуре Вашего разговора. Ваша уверенность повышается. Вероятность того, что Вы будете «заикается», «бубнить себе под нос» или «зажевывать слова» уменьшается в разы.
И еще — желательно, чтобы Вы были готовы к основным возражениям клиента по телефону. Напомню эти возражения:
1) нам ничего не надо
2) мы работаем с другим банком
3) вышлите Ваше предложение по почте
Эти возражения встречаются сплошь и рядом, но, как показывает практика, некоторых менеджеров это застает врасплох.
Способ 2. Мысль: не этот клиент — так другой!
Так уж устроены люди: чем важнее для нас какое-то событие, тем сильнее мы волнуемся. Если Вы долго настраиваетесь на один звонок, если Вы превозносите клиента и его значимость для Вашего банка — ничего хорошего не получится. Я рекомендую Вам сразу ставить план на день / неделю по количеству холодных звонков. И когда Вы будете знать, что Вам нужно сделать в день не 1 и не 2 звонка, а звонков 30 — Вам просто некогда будет волноваться и по 10 минут настраиваться на звонок. Мы будете знать, что если даже этот клиент откажется, у Вас в работе еще 29 клиентов, которых надо обзвонить сегодня! Один отказ абсолютно ничего не значит для Вас, а по итогам дня, возможно, Вы его даже не вспомните!
Этот способ позволяет Вам преодолеть страх и мотивирует Вас на звонки.
Способ 3. Ничего личного.
Давайте отвлечемся от холодных звонков и перенесемся на бытовой уровень. Что Вы испытываете, когда Вы просите кого-то из своих знакомых о чем-либо, а Вам отказывают?! В просьбе, в желании, в требовании, и т.д.? Согласитесь, в такие моменты мы испытываем не совсем приятные чувства. Мы чувствуем, что наши знакомые, друзья, родственники отказывают нам..
В холодных звонках отказы, по статистике, мы слышим гораздо чаще. И самое ужасное, мы воспринимаем эти отказы на личный счет. Здесь, как говорится, включается наше ЭГО. Жуткий дискомфорт, который в итоге преобразуется в cтрах получения очередного отказа. Как следствие — нежелание менеджера заниматься холодными звонками.
Чтобы избежать такой ситуации ни в коем случае не воспринимайте отказы на личный счет. Отказывают не Вам. Отказывают Вашему предложению! Клиент Вас не знает лично. Это абсолютно незнакомый человек. Все, что он слышит от Вас — это «очередное банковское предложение», поэтому и отказывает. Если бы Вы ему позвонили и предложили подарочный сертификат какого-нибудь магазина на сумму 10 000 рублей, его бы это заинтересовало.
Правильно реагируйте на отказы и не воспринимайте их на свой счет.
Коллеги,
в этой статье я затронул лишь 3 способа преодоления страха перед холодным звонков. Надеюсь, они Вам помогут повысить уверенность и мотивацию!
На самом деле, таких способов гораздо больше.
В своем курсе 10 ЗВОНКОВ — 10 ПРОДАЖ я рассказываю еще о многих продвинутых способах преодоления страха и повышения уверенности.
Ну и, конечно, я делюсь, секретами, техниками, красивыми цепляющими фразами и конкретными примерами из рабочих ситуаций.
Если Вам интересна эта тема, я рекомендую Вам приобрести курс по выгодной цене с полным пакетом бонусом.
КЛИКНИТЕ СЮДА, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КУРС «10 ЗВОНКОВ — 10 ПРОДАЖ»
Кстати, Вам может пригодиться…
Бесплатный 14-шаговый чек-лист продающего звонка, а также комплект полезных материалов, которые сделают Ваши звонки эффективнее уже завтра! Нажмите сюда, чтобы получить бесплатный доступ!
Нет комментариев