10 Ноя Провальный скрипт продаж: как банки продают кредиты?
Сегодня звонили с очередным предложением из банка. Снова предлагали кредит.
Еще раз убедился, что многие банки используют устаревшие технологии продаж в своих скриптах. Продают ужасно, а не красиво и легко. Сплошное навязывание и нежелание хоть капельку УСЛЫШАТЬ клиента.
Я терпимо отношусь к продавцам, стараюсь всегда выслушать (даже если мне это не нужно) и вежливо отказать, ибо понимаю, что это работа людей и не хочется ни себе, ни им портить настроение (в этом я не понимаю клиентов, которые иногда матом отвечают, что им ничего не нужно).
Вот сегодняшний диалог:
?- Здравствуйте. Наш банк подготовил для Вас специальное предложение по кредиту.
?- Спасибо, мне не интересно, кредитами не пользуюсь.
?- Скажите, а по какой причине Вам не интересно?
?- Я ж говорю, не пользуюсь кредитами.
?- Дело в том, что у нас очень выгодные условия, сейчас хорошие ставки, и предложение очень выгодное.
?- нет-нет, спасибо, не нужно.
?- я правильно понимаю, что дело не в предложении, а что Вы вообще кредитование не рассматриваете?
?- да, верно, вообще не рассматриваю.
?- но ситуацию в жизни бывают разные. Сейчас у Вас есть возможность воспользоваться кредитом на очень выгодных условиях.
?- я понял, но нет. Не нужно, спасибо.
?- Хорошо, я поняла, что кредит Вам не нужен.
?- отлично, я рад, что Вы меня услышали, хоть и с четвертого раза.
?- у нас есть предложение для Вас по кредитной карте
?(ха-ха-ха… ?что тут скажешь.. чувствую, начинается по новой)
?- спасибо, всего доброго! Извините, неудобно говорить. (да кстати,менеджер не спросил, могу ли говорить, чем нарушил элементарную этику телефонного общения).
Интересно, какая конверсия таких звонков? У меня по итогам звонка не потребность сформировалась, а скорее, негатив к этому банку. Разве так можно продавать? ?
С уважением, автор проекта
Олег Шевелев (дружить в ВК, FB, подписаться на телеграм-канал, инстаграм)
Нет комментариев